1 Montage service
1.1 Plaatsen jullie ook bouwpakket trappen ?
Ja wij installeren complete trappen door vakbekwame mensen.
Prijzen zijn bij uw bestelling eenvoudig op te geven. Wilt u dat eerst wordt ingemeten dan dient u hiervoor eerst een meetafspraak te maken. De kosten hiervoor zijn € 60,00. Bij een definitieve bestelling krijgt u dit bedrag gecrediteerd.
1.2 Kan ik de trap ook zelf monteren?
Als u een beetje handig bent en u heeft de tijd, dan is het zelf monteren zeker te doen. Met behulp van een uitgebreide DVD en montage handleiding moet dit goed kunnen.
1.3 Slopen jullie ook de oude trap eruit?
Nee dat is niet iets wat de monteur doet. Dit moet u zelf verzorgen.
1.4 Werkt u ook de randen en de kanten van het trapgat af?
Indien u dit wenst dient u dit apart met de montage service te bespreken. Standaard zit dit niet in de montage prijs.
2 Garantie
2.1 Hoe lang heb ik garantie ?
De garantie gaat in vanaf de factuurdatum en de garantieduur is 1 jaar. Dit geld voor zowel voor de kwaliteit van het materiaal. Als voor de montage, mits dit is uitgevoerd door de organisatie de Vakman.
2.2 Wat te doen bij transportschade ?
Transportschade dient direct tijdens of na het uitpakken te worden genoteerd en aan ons te worden doorgegeven.
U kunt geen aanspraak maken op een garantieclaim op een later moment.
3 Levertijden
3.1 Wat is de levertijd op deze trappen?
Wij leveren alle trappen binnen 14 dagen. De kit (een komplete kist) wordt uitsluitend op de begane grand afgeleverd.
4 Bestellen en bezorgen
4.1 Help ! ik heb verkeerde artikel besteld.
Het kan natuurlijk gebeuren dat U na de bestelling toch een ander artikel ziet die U liever besteld. Geen nood, neem contact met ons op en wij zullen Uw bestelling handmatig wijzigen.
4.2 Hoe maak ik een account aan?
Bij het plaatsen van uw eerste bestelling krijgt u van ons automatisch de gegevens van uw nieuwe account toegezonden. In deze e-mail staan uw klantnummer en wachtwoord om in te loggen op onze website. U hoeft zich niet vooraf te registreren op onze website om een bestelling te plaatsen.
4.3 Kan ik als consument ook bestellen ?
Ja U kunt als consument natuurlijk ook bij ons bestellen.
Let wel op dat alle vermelde prijzen exclusief BTW zijn (en verzendkosten).
Als consument heeft U het recht om de koop te onbinden gedurende 7 dagen na ontvangst van de artikelen.
In dat geval dient U de artikelen ongeopend en ongebruikt voor eigen rekening retour te zenden aan Lami Wood B.V.
4.4 Mijn track & trace code werkt niet.
Het kan een werkdag duren voordat de eerste status via het nummer opvraagbaar is. In het weekend wordt de status van track & trace niet aangepast. Is uw pakket dus vrijdag na 17.00 uur verzonden, dan kan het zijn dat u pas maandag in het loop van de middag uw status kunt opvragen.
4.5 Verzenden jullie ook onder rembours?
Wij bieden deze service niet aan voor de bouwpakket trappen.
4.6 Wat is de levertijd ?
Hou een levertijd aan van 10 werkdagen aan voor Nederland en 14 werkdagen voor Belgie. Omdat wij afhankelijk zijn van de vervoerder.
4.7 Welke vervoerder levert mijn bestelling?
Bestellingen binnen Nederland en België worden met eigen vervoer of met de DPD verzonden.
5 Betalen
5.1 Betaaltermijn bij bankoverschrijving.
Bij bankoverschrijving hanteren wij een betaaltermijn van 10 dagen.
Na 10 dagen zullen wij een betalingsherinnering sturen.
5.2 Kan ik met een creditcard betalen ?
Via de betaaloptie Paypal kunt u met een Creditcard betalen.
5.3 Mijn betaalstatus blijft ongewijzigd.
Wanneer u bij ons een bestelling plaatst en deze vervolgens betaalt, kan het enige tijd duren totdat de status van uw bestelling is veranderd in "Betaald'. In verband met de veiligheid van ons systeem wordt dit handmatig door onze administratie aangepast.
5.4 Op welke manier kan ik betalen?
Bij Lami Wood kunt u betalen via iDEAL, PayPal en met bankoverschrijving. Meer informatie over deze betaalmethoden vindt u door
hier te klikken.
6 Overige vragen
6.1 Zijn de kleuren van de treden exact de kleuren zoals op de foto's?
De kleuren kunnen altijd iets afwijken. Hout is een natuur produkt en kan iets verschil hebben.
6.2 Wat voor een coating zit er op het ijzerwerk?
Het ijzewerk is alemaal gecoat middels een poedercoating in RAL kleuren. Deze kleuren zijn exact.
6.3 Wat te doen bij een klacht?
Wij doen er alles aan om een perfect product te leveren. Mocht een artikel desondanks niet aan uw verwachtingen voldoen, dan kunt u dit binnen 7 dagen na ontvangst van de bestelling aan ons melden.
Dit kan bij voorkeur middels het aanmaken van een ticket in uw account. Wij nemen dan indien mogelijk binnen 24 uur contact met u op.
Wij zullen het probleem zo spoedig mogelijk in overleg met u oplossen. Teneinde de afhandeling van uw klacht soepel te laten verlopen, verzoeken wij u onze aanwijzingen strikt op te volgen. De portokosten voor het retourneren van een artikel met een klacht komen in eerste instantie voor rekening van de klant. Deze kosten zullen gecrediteerd worden indien de klacht gegrond verklaard wordt.
6.4 Waarom moet ik bij de bestelling mijn telefoonnummer opgeven?
Het kan gebeuren dat wij uw bestelling niet via e-mail kunnen bevestigen (als het door u ingevulde e-mailadres door een typfoutje bijvoorbeeld niet klopt). Wij nemen dan telefonisch contact met u op om je de juiste gegevens te vragen.